番禺區深入推進消費維權工程,營造放心消費環境

閲讀次數:3322021-03-16 10:04

  近日,在區市場監管局和區消委會了解到,區市場監管局和區消委會把羣眾利益作為出發點和落腳點,深入實施消費維權工程,推進市場秩序規範化,保障消費環境安全放心、健康穩定,切實維護消費者合法權益。2020年,區市場監管局與區消委會處置各類工單78966件,同比增長40.43%。其中投訴41638件,調解成功率83.15%,受理舉報26477件、諮詢10851件,日均辦理314件,挽回損失3874.31萬元,收到市民表揚50餘次。

  增強投訴“化解力度”

  區市場監管局和區消委會充分發揮放心消費聯席會議平台作用,去年協調各成員單位開展消費維權專項整治32次,形成部門間協作良好格局;深化消費糾紛人民調解機制建設,實現矛盾化解在萌芽,解決在身邊。去年,區市場監管局開展放心消費宣傳活動19次,播放宣傳視頻2.1萬條次、派發宣傳手冊4400本,向市民提供法規解釋和維權指引4600餘次。區市場監管局聯合區消委會開展“3·15”線上宣傳,發佈專題信息11篇次、消費警示5則;針對預付式消費退費難題,開展專題法規宣貫培訓4次。

  2021年以來,區市場監管局與區消委會處置各類工單8480件,挽回經濟損失272.8萬元,市民平均滿意率達92.59%,行政執法效能和市民滿意度穩步提升。

  加大消費安全“守護力度”

  區市場監管局推動餐飲業質量安全水平提升,全年新增50家餐飲單位通過A級評審;深入開展食品生產領域食品安全檢查,落實兩個100%全覆蓋檢查(現場檢查覆蓋率100%和檢查頻次到位率100%),開展重點領域、重點對象、重點時節、重點消費品專項整治,共出動執法人員2000餘人次,完成食品生產單位監督檢查1000家次。

  去年,區市場監管局完成對全區82.59%食品銷售者的風險分級動態管理,實現全區中小學校周邊食品銷售單位100%納入動態風險分級管理。區市場監管局採取信息化手段遠程排查市場活禽經營隱患,通過監控系統和208個監控攝像頭遠程監控農貿市場家禽經營檔口;全年完成銷售環節區級食品質量抽檢1670批次,委託第三方快檢機構開展食品快速檢測29547批次;督促番禺區9家大中型超市和67家農貿市場落實天天快檢,每日發佈監測結果。

  2020年,區市場監管局持續開展防疫醫療器械專項檢查,共檢查生產、經營及使用單位2044家次、醫療器械經營企業1200家,抽檢49批次;全年查處藥品類案件29宗,醫療器械類案件17宗,化妝品類案件74宗。強化食品相關產品證後監管,共開展後置現場審查28家次,年度審核企業142家,雙隨機檢查食品相關企業10家。

  加強消費市場“規範力度”

  區市場監管局對網絡違法違規經營行為進行監測,去年累計監測網店12261家,網站14577家。開展網上野生動物交易行為定向監測,累計監測轄區內各類平台、網店940個次;監測户外廣告1323條次;深入推進互聯網廣告、房地產廣告等多項專項整治;嚴厲打擊虛假違法廣告。

  區市場監管局進一步加大案件查辦力度,營造公平競爭市場環境。組織開展打擊涉及疫情防控用醫療器械違法犯罪等專項行動27個;組織開展打擊涼茶非法添加聯合執法行動,立案查處涉嫌添加藥物涼茶案10宗。